Политика возврата и обмена товара

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возврата и обмена товара разработана в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», и регулирует порядок и условия возврата и обмена товаров, приобретенных через сайт.

1.2. Отдельные категории товаров, включая биологически активные добавки к пище и иную продукцию, для которой законодательством предусмотрены ограничения возврата, могут относиться к товарам, не подлежащим возврату или обмену при надлежащем качестве.

2. Возврат и обмен товара надлежащего качества

2.1. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 продовольственные товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену.

2.2. Просим внимательно относиться к выбору и покупке товаров. После совершения покупки товар надлежащего качества, который не подошел по индивидуальным причинам, не может быть возвращен или обменен, если он относится к категории товаров с установленными законом ограничениями.

2.3. Исключение возможно, если продавец в момент покупки не предоставил полную и достоверную информацию о товаре, включая сведения о составе, потребительских свойствах, противопоказаниях к применению, сроке годности и условиях хранения.

3. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

3.1. Товаром ненадлежащего качества признается товар, который не соответствует требованиям, предъявляемым к его качеству, имеет недостатки или не может быть использован по своему целевому назначению.

К товарам ненадлежащего качества относятся товары:

с истекшим сроком годности;
с нарушенной или поврежденной заводской упаковкой;
не соответствующие информации, указанной на маркировке;
имеющие признаки фальсификации;
без обязательной информации на этикетке, предусмотренной законодательством.

3.2. В случае обнаружения недостатков покупатель вправе потребовать замену товара, соразмерное уменьшение покупной цены либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.

4. Порядок оформления возврата

4.1. Для возврата товара ненадлежащего качества покупателю необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией. Претензия может быть направлена на электронный адрес rusvita-biotech@yandex.ru или по почтовому адресу: 350051, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Монтажников, д. 1/4.

4.2. В претензии необходимо указать:

ФИО покупателя;
номер и дату заказа;
наименование товара;
подробное описание выявленных недостатков;
четко сформулированное требование: замена, возврат денежных средств или иное законное требование.

4.3. К претензии необходимо приложить фотографии или видеоматериалы, подтверждающие наличие недостатков, а также копию документа, подтверждающего факт покупки.

4.4. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и при необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества.

4.5. Срок замены товара ненадлежащего качества составляет 7 календарных дней со дня предъявления требования. При необходимости дополнительной проверки качества срок может составить до 20 календарных дней. При отсутствии необходимого товара у продавца замена производится в течение 1 месяца.

4.6. Возврат уплаченной за товар денежной суммы осуществляется в течение 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования.

5. Возврат денежных средств

5.1. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата товара, если иной способ не согласован сторонами и не противоречит законодательству.

5.2. При оплате банковской картой возврат денежных средств производится на ту же банковскую карту, с которой был совершен платеж. Срок зачисления средств на счет зависит от банка-эмитента карты.